Le train du numérique est lancé et plus rien ne le ralentira. Dans notre secteur comme dans les autres, la numérisation n’est plus une option mais une nécessité si l’on veut garder un cabinet opérationnel.
Toutefois, nombreux sont les cabinets d’expertise comptable qui ont encore bien du pain sur la planche s’ils veulent pouvoir se qualifier de “cabinet numérique”. Quelles sont les caractéristiques d’un cabinet numérique ? Afin de répondre à cette question, le présent article évoque huit chiffres qui vous aideront à évaluer la maturité numérique de votre cabinet.
Chiffre n° 1 : 2.500 cabinets opèrent encore de manière très manuelle
Parmi les quelque 4.400 cabinets d’experts-comptables employant du personnel que l’on dénombre en Belgique, pas moins de 2.500 continuent d’opérer sans être totalement numérisés. Il semblerait par ailleurs qu’environ 800 cabinets ne recourent même pas à la moindre solution numérique, chose qui sera bientôt impossible en raison de l’arrivée de l’e-facturation.
Concrètement, cela signifie que ces cabinets se contentent encore de processus obsolètes qui laissent encore une trop large part au travail manuel. La technologie peut toutefois leur venir en aide en vue d’automatiser totalement ces tâches répétitives.
Un mode de travail non numérisé a clairement un impact à différents niveaux :
L’impact sur vos collaborateurs
Les collaborateurs travaillant dans des cabinets non numérisés demeurent confrontés à des périodes de pointe en termes de charge de travail. Lorsque vous adoptez une démarche numérique, ces périodes de pointes sont lissées et les collaborateurs sont sujets à moins de stress, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction de ces collaborateurs.
Votre attractivité en tant qu’employeur
On ne saurait nier qu’une “guerre des talents” fait rage dans notre secteur. Êtes-vous de ces employeurs qui aspirent à attirer de jeunes et talentueux “digital natives” ? Dans ce cas, vous ne marquerez pas de points en leur faisant effectuer du travail manuel qui peut être parfaitement remplacé par la technologie. Si, par contre, vous pouvez démontrer que vous êtes en phase avec votre temps et que vous opérez de manière numérique, dans ce cas, vous bénéficiez d’une meilleure attractivité, en tant qu’employeur, pour la nouvelle génération d’experts-comptables. Plus question à leurs yeux de réencoder des données et ils ont raison.
La valeur de votre cabinet
Une véritable vague de consolidation est par ailleurs à l’oeuvre dans notre secteur. Les cabinets qui jouent la carte des technologies et processus numériques sont considérés comme ayant une plus grande valeur en raison de leur modernité et efficacité. L’attractivité de votre cabinet est en lien direct avec votre degré d’automatisation. Des repreneurs potentiels portent leur attention sur l’âge de vos collaborateurs, les outils que vous utilisez et l’efficacité de votre tunnel numérique.
Chiffre n° 2 : 2.000 cabinets sans suivi des tâches
Sur les 4.400 cabinets employant du personnel, 2.000 indiquent ne pas encore recourir à un suivi des tâches et se contenter dès lors d’enregistrements des temps. Pourtant, le suivi des tâches revêt une importance capitale dans la mesure où il vous confère une vue détaillée sur le temps qui est consacré aux tâches et projets. Cela ne vous aide non seulement à optimiser vos processus internes mais cela constitue également le socle d’une démarche de Value Based Pricing, une pratique qui consiste à ne plus facturer sur base des heures prestées mais sur base de la valeur ajoutée que vous offrez à vos clients.
Si vous ne tenez pas un registre des tâches et ne procédez que par enregistrements des heures, vous passez à côté de gains d’efficacité internes puisqu’il ne vous est pas possible d’attacher de la valeur à vos missions.
Chiffre n° 3 : 100.000 euros de valeur ajoutée par collaborateur
Selon StatBel, les grandes entreprises employant plus de 250 personnes génèrent une valeur ajoutée moyenne de 94.182 euros par collaborateur, tandis que les micro-entreprises qui comptent entre un et neuf collaborateurs atteignent en moyenne 55.408 euros. Selon l’expérience qu’en a Anlisa, la plupart des cabinets affichent une valeur ajoutée par collaborateur allant de 65.000 à 85.000 euros.
Toutefois, nous constatons chez Anlisa qu’en implémentant un modèle de value based pricing (tarification basée sur la valeur) au sein des cabinets d’expertise comptable, nous pouvons aisément franchir le cap des 100.000 euros en valeur ajoutée par collaborateur. Et ce, de manière équilibrée, sans chambouler les clients. Nous voyons même des cabinets qui s’acheminent progressivement vers les 150.000 euros et qui fidélisent parfaitement leurs clients.
Pourquoi cette valeur ajoutée est-elle si importante ? Nous y voyons deux raisons.
Tout d’abord, une plus haute valeur ajoutée par collaborateur a pour effet de vous mettre en mesure d’offrir un meilleur salaire à vos collaborateurs, ce qui est un atout dans la guerre des talents. Et ce, non seulement entre cabinets d’expertise comptable mais également avec d’autres secteurs qui proposent traditionnellement des salaires plus élevés.
Ensuite, une plus haute valeur ajoutée par collaborateur a un impact sur votre rentabilité, ce qui, à nouveau, contribue à la valeur de votre cabinet. Une règle générale que vous pouvez utiliser pour tester votre rentabilité est la règle dite des 40. Cette règle utilisée par les capital-risqueurs veut que le pourcentage de croissance et la marge bénéficiaire d’une société doivent au minimum totaliser 40%. Dès lors, si votre cabinet enregistre une croissance annuelle de 30%, il est normal que votre marge se monte à 10%. Une société qui grandit rapidement peut justifier des dépenses plus élevées tandis qu’une société qui affiche une croissance plus lente devrait avoir des bénéfices plus importants.
Une plus haute valeur ajoutée par collaborateur revêt également beaucoup d’importance lors d’éventuelles acquisitions étant donné qu’elle est souvent considérée comme un indicateur de société performante et pérenne.
Chiffre n° 4 : -30% en heures comptabilisées
Le récent sondage auquel nous avons procédé auprès de 120 experts-comptables a révélé que l’e-facturation et l’e-reporting (génération automatisée de rapports) peuvent déboucher sur une baisse de 30% des temps comptabilisés. Ce phénomène a d’importantes répercussions pour les cabinets dont le modèle économique repose sur une facturation horaire. Moins d’heures comptabilisées signifie moins de factures, avec un impact négatif sur les recettes.
Il est dès lors crucial de passer d’une facturation horaire à de la tarification à la valeur où l’accent est mis sur la valeur des services fournis en lieu et place du nombre d’heures de travail. Si vous choisissez de ne pas le faire, vous cédez tous les bénéfices d’efficacité résultant de la numérisation au client qui devra vous payer moins cher puisque le nombre d’heures prestées diminue. Ce n’est pas le cas avec de la tarification basée sur la valeur. Ce faisant, vous n’êtes pas pénalisé pour avoir investi dans la numérisation.
Chiffre n° 5 : +300% par collaborateur
Numériser a eu pour effet que chacun de vos gestionnaires de dossier est désormais en mesure de desservir trois fois plus de clients que par le passé. A la fin du siècle dernier, on parlait encore de 18 à 21 dossiers par collaborateur. Désormais, on en est à 50 dossiers voire plus.
Le nombre de clients par collaborateur continuera d’ailleurs d’augmenter année après année grâce à de nouvelles améliorations en efficacité apportées par la numérisation. Grâce à la tarification basée sur la valeur, les cabinets peuvent convertir cette efficacité accrue en bénéfices plus élevés.
Chiffre n° 6 : 3 parties gagnantes
Numériser est synonyme de gains d’efficacité. Ajoutez-y la tarification basée sur la valeur et vous obtenez une situation gagnant-gagnant-gagnant, à la fois pour vos clients, vos collaborateurs et votre cabinet.
Grâce à la numérisation et à une méthode de travail plus efficace, les clients déboursent moins pour leur expert-comptable qu’il y a 25 ans.
A temps égal, les collaborateurs peuvent gérer davantage de dossiers. En facturant sur base de la valeur fournie et non plus sur base horaire, ils peuvent par ailleurs gagner nettement plus qu’à l’époque non-numérique. Qui plus est, la numérisation atténue les périodes de pointe et induit davantage de régularité dans les horaires de travail, ce qui est tout bénéfice pour l’équilibre travail-vie privée.
En tant qu’expert-comptable, vous avez la possibilité d’engranger de plus grands bénéfices et, dans le même temps, d’accroître la valeur de votre cabinet.
Chiffre n° 7 : 1 seul point central
Tout cela est très séduisant mais comment passer d’une facturation horaire à de la tarification basée sur la valeur ? Pensez à faire d’Anlisa le point central, unique, vous permettant de gérer votre tarification.
A l’aide de notre logiciel, nous aidons les cabinets d’expertise comptable à créer des formules d’abonnement rentables qui correspondent aux besoins de vos clients idéaux. Plus d’informations sur la manière dont nous vous aidons à évoluer en cinq étapes vers de la tarification basée sur la valeur, via ce lien.
Chiffre n° 8 : 3 formules d’abonnement
Comme en témoigne la situation de nombreux cabinets, une transition intelligente d’une facturation horaire vers de la tarification basée sur la valeur peut doubler les bénéfices. Peut-être pensez-vous que tous les clients s’en iront mais ce n’est certainement pas le cas. Et cela s’explique par le fait qu’au final, un bon service est plus important que le prix.
Impensable, bien entendu, de laisser les prix échapper à tout contrôle. Chose que vous pouvez éviter en permettant aux clients de choisir. Par le passé, les clients n’avaient pas réellement le choix et ne pouvaient faire entendre leur mécontentement qu’au sujet du nombre d’heures facturées. Une tarification à la valeur vous permet de constituer des offres de services associés à un prix prévisible. Vous faites une recommandation au client et laissez le client décider par lui-même.
L’idéal est de proposer trois formules différentes à votre client. Le client peut alors choisir lui-même, dans un périmètre déterminé, combien il désire dépenser pour un expert-comptable. Votre client sait à l’avance ce que cela lui coûtera. La plupart des clients y trouvent leur satisfaction.
Si d’autres questions vous viennent à l’esprit ou si cela vous intéresse de découvrir ce qu’Anlisa peut apporter à votre cabinet d’expertise comptable, n’hésitez pas à nous contacter ou à demander une démo en ligne. Nous nous ferons un plaisir d’envisager avec vous la manière de rendre votre cabinet plus efficace en vue d’accroître encore davantage sa rentabilité.